Verbetering van klantenservice organisaties

door:
- Organisatieadvies
- Project- en imlementatiemanagement
- Aanbestedingen en pakketselecties
- Verbeterings- en kwaliteitsmanagement
- Interimmanagement

Dit richt zich op alle klantdienstverlenende processen (front, mid en backoffice) en kanalen (call, web, mail, chat en winkels)

Veel ervaring in telecom, finance (verzekering, banken), non-profit en (semi-)overheid.
Ik heb ook ervaring in andere disciplines en branches dan klantenservice.